# שתיקה היא לא סירוב. עד שהיא כן.

<https://tododo.pro/blog/client-vanished>

רוב ההיעלמויות הן עומס אצל הלקוח. חלק קטן הן משהו אחר, וההבדל מתגלה בשלב שלוש.

**בקצרה:** חוסר מענה הופך מעומס להימנעות כשהוא חוצה שלושה ערוצים. מייל ללא מענה שבוע הוא שגרה; מייל, הודעה ושיחה ללא מענה במשך שבועיים הם דפוס. אז השלב הבא אינו תזכורת רביעית אלא פנייה לאדם אחר בארגון, או מכתב דרישה.

## שלושה ערוצים, שבועיים
ואז משנים גישה

1. **מייל** — אחד, ברור, עם מספר החשבונית.
2. **הודעה** — קצרה. לפעמים המייל פשוט קבור.
3. **שיחה** — בשעה סבירה, פעם אחת. הודעה קולית אם אין מענה.

## מה עושים אחרי

פונים לאדם אחר: הנהלת חשבונות, שותף, מנהל.

זו לא הסלמה. ברוב הארגונים מי שהזמין את העבודה אינו מי שמשלם עליה, והפנייה הנכונה פשוט לא נעשתה עדיין.


## ומה שעוזר לפעם הבאה

לבקש בהצעה איש קשר לחשבוניות. שורה אחת, בלי מאמץ, ובדיוק זו שחוסכת את כל התרגיל הזה בפעם הבאה.


- [דף הבית](https://tododo.pro/) — מה Tododo עושה
- [מי נעלם](https://tododo.pro/how/who-disappeared) — איך רואים את זה
- [כרטסת חייבים](https://tododo.pro/debts) — מי חייב וממתי