מה כדאי להפוך לאוטומטי.

הכלל

שלוש שאלות לכל משימה: היא חוזרת? היא זהה בכל פעם? היא לא דורשת החלטה?

שלוש פעמים כן — להפוך לאוטומטי. פעם אחת לא — להשאיר אנושי, ואולי רק להזכיר עליה.

רוב האכזבות מאוטומציה נובעות מהפעלתה על משהו שדורש שיקול דעת. אז התוצאה היא פלט שצריך לבדוק ולתקן — כלומר אותה עבודה, בתוספת מערכת.

ארבע שכמעט תמיד משתלמות

תזכורת תשלום. חוזרת, זהה, ואינה דורשת החלטה. גם הכי משתלמת — היא מקצרת ימי גבייה.

מסמכים חוזרים. לקוח ריטיינר שמקבל אותה חשבונית כל חודש.

גיבוי. אין החלטה, יש רק סיכון בשכחה.

סיכום תקופתי. מה נכנס, מי חייב, מה פתוח — נשלח מעצמו ולא נדרש לזכור לבדוק.

שלוש שעדיף להשאיר אנושיות

תמחור. כל פרויקט שונה, וטבלה אוטומטית מייצרת מחירים שצריך לתקן.

תשובה ללקוח. מענה אוטומטי שנשלח ללקוח ממתין מזיק יותר משהוא עוזר.

החלטת גבייה. מתי להסלים זו שאלה של יחסים, לא של תאריך בלבד.

בכל אלה הדבר הנכון הוא תזכורת, לא ביצוע: שהמערכת תזכיר, ואדם יחליט.

שאלות ותשובות

להמשיך מכאן