TododoTododo ← לקוח שנעלם
שתיקה היא לא סירוב. עד שהיא כן.
רוב ההיעלמויות הן עומס אצל הלקוח. חלק קטן הן משהו אחר, וההבדל מתגלה בשלב שלוש.
בקצרה: חוסר מענה הופך מעומס להימנעות כשהוא חוצה שלושה ערוצים. מייל ללא מענה שבוע הוא שגרה; מייל, הודעה ושיחה ללא מענה במשך שבועיים הם דפוס. אז השלב הבא אינו תזכורת רביעית אלא פנייה לאדם אחר בארגון, או מכתב דרישה.
בלי כרטיס אשראי · אחר כך ₪99 לשנה · 30 יום להחזר מלא
שלושה ערוצים, שבועיים
ואז משנים גישה
מייל
אחד, ברור, עם מספר החשבונית.
הודעה
קצרה. לפעמים המייל פשוט קבור.
שיחה
בשעה סבירה, פעם אחת. הודעה קולית אם אין מענה.
מה עושים אחרי
פונים לאדם אחר: הנהלת חשבונות, שותף, מנהל.
זו לא הסלמה. ברוב הארגונים מי שהזמין את העבודה אינו מי שמשלם עליה, והפנייה הנכונה פשוט לא נעשתה עדיין.
ומה שעוזר לפעם הבאה
לבקש בהצעה איש קשר לחשבוניות. שורה אחת, בלי מאמץ, ובדיוק זו שחוסכת את כל התרגיל הזה בפעם הבאה.
לנהל את זה במקום אחד.
משימות, לקוחות וכסף — בעברית, בלי להעביד אותך.
להתחיל 14 יום בחינם — כניסה עם Googleבלי כרטיס אשראי · 14 יום עם הכל · ₪99 לשנה · 30 יום להחזר מלא
כבר יש חשבון? כניסה למערכת