הלקוח הכי רווחי הוא בדרך כלל לא זה שנדמה.

מה מתגלה

לקוח ששילם 6,000 על עבודה שלקחה 42 שעות מכניס פחות מלקוח ששילם 3,500 על שבע.

בלי מדידה, הראשון נחשב "הלקוח הגדול" ומקבל עדיפות. עם מדידה, מתברר שהוא זה שמייצר את הלחץ.

לא צריך לדייק לדקה

שעון שמתחיל ונגמר, עם שורה אחת שאומרת מה נעשה — מספיק.

ניסיון לתעד כל דקה נכשל תוך שבוע, כי הוא הופך למשימה בפני עצמה.

המטרה אינה דוח. המטרה היא לדעת, בסוף החודש, לאן הלך הזמן.

להמשיך מכאן