TododoTododo ← ניהול לקוחות
רשימת הלקוחות היא העסק.
אפשר לאבד אתר, טלפון ומחשב ולהתאושש. רשימת לקוחות שאבדה היא העסק עצמו.
בקצרה: כרטיס לקוח שימושי מכיל ארבעה דברים מעבר לשם וטלפון: מה הוא קנה ומתי, כמה שילם, מה סוכם איתו, ומתי היה המגע האחרון. ארבעת אלה הופכים רשימה לכלי עבודה — הם מה שמאפשר הצעה חוזרת, גבייה, ותמחור נכון בפעם הבאה.
בלי כרטיס אשראי · אחר כך ₪99 לשנה · 30 יום להחזר מלא
מה חייב להיות בכרטיס
היסטוריית עבודות. מה נמסר, מתי, ובכמה. זה הבסיס לכל הצעה עתידית.
היסטוריית תשלומים. כולל איחורים. לקוח שמשלם ב-45 יום כשסוכם 30 הוא מידע שצריך להשפיע על ההצעה הבאה.
מה סוכם. הנחות, תנאים מיוחדים, מי איש הקשר לתשלום. זה מה שנשכח ואז מתגלה כוויכוח.
מגע אחרון. התאריך הזה הוא כל ההבדל בין רשימה לנכס.
למה המגע האחרון הוא השדה החשוב
כי לקוח שקנה פעם הוא ההזדמנות הזולה ביותר שיש — הוא כבר מכיר את העבודה ואת מה שהיא שווה.
וכי בלי התאריך הזה אי אפשר לראות מי נעלם. לקוח שלא שמעו ממנו שמונה חודשים אינו בהכרח אבוד; הוא בדרך כלל פשוט נשכח משני הצדדים.
שיחה אחת בחודש לרשימה הזו מייצרת יותר עבודה מרוב הקמפיינים, והיא לא עולה כסף.
איפה רשימות נשברות
כשהן מפוזרות: אנשי קשר בטלפון, היסטוריה במייל, תשלומים בגיליון. שלושתם קיימים ואף אחד מהם אינו שלם.
וכשהן אישיות. רשימה שקיימת רק בטלפון של אדם אחד נעלמת יחד עם הטלפון.
שאלות ותשובות
צריך CRM לעסק של אדם אחד?
לא בהכרח מערכת גדולה. צריך מקום אחד שבו ארבעת השדות הנ״ל קיימים ומעודכנים.
מה עם פרטיות ומידע על לקוחות?
לאסוף רק את מה שנדרש לעבודה, ולשמור במקום מוגן. זו גם חובה וגם אינטרס.
כמה אחורה כדאי לשמור?
היסטוריה מלאה. לקוח מלפני שלוש שנים הוא עדיין לקוח.
לנהל את זה במקום אחד.
משימות, לקוחות וכסף — בעברית, בלי להעביד אותך.
להתחיל 14 יום בחינם — כניסה עם Googleבלי כרטיס אשראי · 14 יום עם הכל · ₪99 לשנה · 30 יום להחזר מלא
כבר יש חשבון? כניסה למערכת